1. SUNLIGHT medical systems, s. r. o, ktorá prevádzkuje internetový výdaj liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu lekárne na webovej stránke www.vesnala.sk vydáva tento REKLAMAČNÝ PORIADOK internetovej lekárne www.vesnala.sk, ktorým sa upravujú podmienky, postup a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetovej lekárne.
2. Tento reklamačný poriadok internetového výdaja upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar objednaný kupujúcim – spotrebiteľom u predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu.
3. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o liekoch“), vyhlášky MZ SR č. 21/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o internetovom výdaji liekov alebo zdravotníckych pomôcok, o spôsobe zverejnenia informácie o internetovom výdaji, o spôsobe balenia zásielky a jej prepravy a o spôsobe reklamácie (ďalej len „Vyhláška č. 21/2012 Z. z.“), zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
4. Týmto reklamačným poriadkom sa nespravuje postup vytknutia vád a reklamácie tovaru kupujúcim, ktorý je podnikateľom; v prípade predaja podnikateľom sa uplatní postup podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v aktuálnom znení.
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má dodaný tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim.
2. Pri produktoch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola s Kupujúcim dojednaná nižšia cena.
3. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
4. Pri použitom tovare nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Predávajúci nezodpovedá tiež za vady spôsobené kupujúcim alebo inými osobami alebo okolnosťami na strane kupujúceho – napr. nesprávnym skladovaním, údržbou alebo iným používaním tovaru.
5. Kupujúci je vždy povinný skontrolovať dodané produkty pri ich prevzatí a reklamovať zjavné vady bezodkladne po prevzatí tovaru.
6. Za zjavné vady sa považujú vady zistiteľné pri preberaní tovaru, a to najmä:
(i) Množstevný a sortimentný rozdiel, alebo
(ii) Znehodnotenie tovaru – poškodený obal, zdeformovaný obal, narušený ochranný obal a pod. Ak je obal tovaru mechanicky poškodený, premočený alebo inak zrejme narušený je kupujúci povinný túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru pod obalom. V prípade zistenia poškodenia tovaru spíše prepravca s kupujúcim škodový záznam, na základe ktorého sa začne reklamačné konanie.
7. Zjavné vady je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu, ktorý zjedná nápravu formou výmeny produktu alebo vrátením kúpnej ceny. Na neskoršie reklamácie tohto typu predávajúci neprihliada, ibaže kupujúci preukáže, že reklamované vady mal predmetný tovar už v čase prevzatia.
8. Lieky a zdravotnícke pomôcky je možné, vzhľadom na osobitné podmienky vrátenia upravené vo vyhláške č. 21/2012 Z. z., reklamovať z dôvodov a postupom podľa čl. IV tohto Reklamačného poriadku.
Odstrániteľné vady
• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Držiteľ povolenia je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
• kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Držiteľovi povolenia nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť chyby.
• Držiteľ povolenia môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
• Vada, ktorá sa prejaví v záručnej dobe, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo ak predávajúci nepreukáže opak.
Neodstrániteľné vady
• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
• Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
• Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Vec predávaná so zľavou
• Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu. Tento spôsob vybavenia reklamácie sa vzťahuje aj na výrobky predávané vo výpredajoch alebo so zľavou. Ak je však poskytnutá zľava kvôli určitej vade tovaru, záruka sa na túto vadu nevzťahuje.
1. V súlade s § 6 ods. 1 Vyhlášky MZ SR č. 21/2012 Z. z liek možno vrátiť do 7 dní odo dňa prevzatia zásielky, ak zásielka obsahuje:
• liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný,
• iný počet balení lieku, ak bol objednaný,
• liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku,
• poškodený vnútorný obal lieku, • liek bez písomnej informácie pre používateľa lieku alebo písomnú informáciu pre používateľa lieku, ktorá nie je v štátnom jazyku alebo v inom jazyku ako v štátnom jazyku, ak ide o písomnú informáciu pre používateľa lieku podľa § 22 ods. 6 písm. a) Zákona o lieku,
• liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste. 2. V súlade s § 6 ods. 2 Vyhlášky MZ SR č. 21/2012 Z. z. zdravotnícku pomôcku možno vrátiť do 7 dní odo dňa prevzatia zásielky, ak zásielka obsahuje:
• poškodenú zdravotnícku pomôcku,
• iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,
• zdravotnícku pomôcku po dátume exspirácie, zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode,
• zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.
3. Vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky, ak ide o liek alebo zdravotnícku pomôcku vrátenú Kupujúcim z dôvodu uvedených v bode 4.1. a 4.2. tohto článku VOP, vybaví Predávajúci vo verejnej lekárni výmenou vráteného lieku alebo vrátenej zdravotníckej pomôcky za sumu, ktorú Kupujúci za vrátený liek alebo zdravotnícku pomôcku zaplatil Predávajúcemu vrátane nákladov na doručenie zásielky.
4. Liek alebo zdravotnícku pomôcku možno vrátiť na účel reklamácie:
• odovzdaním vo verejnej lekárni, z ktorej bola odoslaná zásielka obsahujúca tento liek alebo túto zdravotnícku pomôcku,
• odovzdaním vo výdajni zdravotníckych pomôcok, z ktorej bola odoslaná zásielka obsahujúca túto zdravotnícku pomôcku, • zaslaním poštovej zásielky obsahujúcej vrátený liek alebo vrátenú zdravotnícku pomôcku a písomnú informáciu o dôvodoch vrátenia Predávajúcemu,
• zaslaním poštovej zásielky obsahujúcej vrátenú zdravotnícku pomôcku a písomnú informáciu o dôvodoch vrátenia predávajúcemu.
1. Reklamácia produktov sa uplatňuje u predávajúceho. Reklamáciu tovaru možno uplatniť jedným z nasledovných spôsobov: • písomne – doručením písomnej reklamácie, prípadne reklamačného formulára na adresu predávajúceho: SUNLIGHT medical systems, s. r. o, prípadne na adresu lekárne predávajúceho - Kvačalova 1011/53, 821 08 Ružinov, kde kupujúci prevzal tovar, alebo • elektronicky – doručením e-mailovej reklamácie – reklamačného formulára na adresu predávajúceho: hello@vesnala.sk
2. Spolu s doručením reklamačného formulára alebo bez zbytočného odkladu po jeho doručení, je kupujúci povinný doručiť aj reklamáciou reklamované produkty.
3. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy bol predávajúcemu doručený reklamačný formulár ako aj reklamovaný produkt.
4. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie reklamovanú vadu produktu a ním preferovaný spôsob vybavenia reklamácie – oprava, výmena produktu alebo jeho súčasti, odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny produktu, poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny produktu.
5. Predávajúci reklamáciu posúdi a určí spôsob vybavenia reklamácie. Reklamáciu vybaví ihneď, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania:
• odoslaním opraveného produktu na adresu uvedenú kupujúcim v rámci reklamácie (ďalej len „adresa kupujúceho“),
• výmenou produktu (alebo jeho súčasti) a odoslaním bezvadného produktu (alebo produktu s bezvadnou súčasťou) na adresu kupujúceho,
• vrátením (t.j. vyplatením) kúpnej ceny produktu na účet uvedený kupujúcim v rámci reklamácie (ďalej len „účet kupujúceho“),
• vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny produktu na účet kupujúceho,
• zamietnutím reklamácie, a/alebo • odoslaním e-mailovej výzvy na prevzatie plnenia (výsledku reklamácie – napr. opraveného produktu, ale aj zamietnutia reklamácie a reklamovaného Produktu) na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v rámci reklamácie (ďalej len „e-mail kupujúceho“), ak Objednávateľ v rámci reklamácie uviedol ako spôsob prevzatia plnenia (výsledku reklamácie) jeho osobné prevzatie v sídle predávajúceho, ako aj odoslanie oznámenia o zamietnutí reklamácie a reklamovaného produktu na adresu kupujúceho.
7. Predávajúci o vybavení reklamácie vydá doklad, a tento najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie odošle na adresu kupujúceho (štandardne spolu s výsledkom reklamácie – napr. opraveným produktom) a/alebo na e-mailovú adresu kupujúceho, ak na základe vybavenia reklamácie nie je na adresu Kupujúceho zasielaný žiadny výsledok reklamácie (napr. ak je reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny alebo vyplatením zľavy z kúpnej ceny).
8. V prípade reklamácie má kupujúci právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu preukázateľne vznikli v súvislosti s uplatnením danej reklamácie. Toto právo treba uplatniť u Predávajúceho, písomne na adrese: SUNLIGHT medical systems, s. r. o, Drotárska cesta 19B , Bratislava - mestská časť Staré Mesto 811 02, alebo e-mailom odoslaným na e-mailovú adresu predávajúceho: hello@vesnala.sk. Náhrada nevyhnutných nákladov, ktoré kupujúcemu preukázateľne vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, bude kupujúcemu poskytnutá spôsobom určeným dohodou kupujúceho a predávajúceho (napr. vyplatením príslušnej sumy na účet kupujúceho, poskytnutím zľavy v príslušnej hodnote na budúci nákup tovaru a pod.).
9. Doba od uplatnenia reklamácie do vybavenia reklamácie a dodania výsledku reklamácie kupujúcemu, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene reklamovaného produktu, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového produktu kupujúcim. Ak dôjde k výmene súčasti produktu, na ktorú bola poskytnutá záruka, začne plynúť na danú súčasť produktu záručná doba znova od prevzatia novej súčasti produktu kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za vady Produktu, pre ktorý platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri produktoch, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po dodaní produktov kupujúcemu; inak práva zaniknú. Ak ide o použitý tovar, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené v 12-mesačnej záručnej dobe, ak nebola poskytnutá dlhšia záručná doba.
10. Ak kupujúci reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
11. Ak kupujúci reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať produkt na odborné posúdenie. Ak je produkt zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci, bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znovu uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
2. Alternatívnym riešením sporu (ďalej len „ARS“) je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
3. Subjekty ARS sú zapísané do zoznamu vedeného MH SR. Subjektom ARS je aj Slovenská obchodná inšpekcia.
4. ARS môže začať iba na návrh kupujúceho. Subjekt ARS môže návrh Kupujúceho odmietnuť, ak kupujúci podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa:
• doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť Kupujúceho nápravu, alebo
• márneho uplynutia 30-dňovej lehoty odo dňa, kedy kupujúci odoslal predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal.
5. Kupujúci si svoje práva a nároky môže voči predávajúcemu uplatňovať aj v rámci alternatívneho on-line riešeného sporu. On-line riešenie sporu zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line (RSO).
6. Sťažnosť môže kupujúci podať prostredníctvom platformy riešenia sporov on-line (RSO) na stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
1. Tento Reklamačný poriadok je súčasťou VOP a kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s ním oboznámil.
2. Tento Reklamačný poriadok platí pre Predávajúceho a Kupujúceho v takom znení, ako je uverejnené na webe e-shopu VESNALA v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúceho, ak nie je medzi nimi dohodnuté inak.
3. Reklamačný poriadok ako aj akákoľvek zmena nadobúda platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke http://www.vesnala.sk, ak nie je uvedené inak.
4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 20.06.2022.
Infolinka